Mediacja jest sposobem rozwiązywania konfliktu, w której wykwalifikowany mediator towarzyszy uczestnikom/stronom w procesie uzgodnień, pomagając w usprawnieniu komunikacji, zdefiniowaniu kwestii spornych, określeniu potrzeb i interesów każdej ze stron oraz, o ile taka jest ich wola, wypracowaniu satysfakcjonującego strony porozumienia. To strony są najlepszymi ekspertami swoich potrzeb . Z tego też względu mediator dba o atmosferę rozmów i proceduralną ich stronę . Wypracowanie rozwiązania i podjęcie ostatecznej decyzji co do jego kształtu należy wyłącznie do stron . To właśnie założenie powoduje, iż mediujące strony mogą osiągnąć porozumienie dopasowane i doprecyzowane do ich indywidualnego potrzeb. Nikt bowiem poza stronami nie zna tak dobrze, wzajemnych oczekiwań i możliwości satysfakcjonującego je rozwiązania Mediacja jest procesem poufnym, a więc żadne informacje poruszane we wspólnych rozmowach nie wydostają się na zewnątrz, jeżeli sami uczestnicy sobie tego nie życzą. W mediacji akceptowalny jest także brak porozumienia, jeżeli tak zadecydują strony. Mediacja koncentruje się na potrzebach i interesach uczestników konfliktu, a dzięki udziałowi mediatora, istnieje możliwość wypowiedzenia swoich racji w sposób spokojny i przemyślany.